Дорогие покупатели!
Интернет-магазин Гуру Сна является Агентом производителей-партнеров, размещая их информацию на своем ресурсе. Что это значит? Вся информация по доставкам, цены и характеристики товаров получены непосредственно от фабрик. Таким образом, информация на сайте носит ознакомительный характер. Менеджеры интернет-магазина проводят консультации и помогают подобрать варианты с лучшими условиями доставки среди множества вариантов, ответят на все вопросы.
После оформления заказа на сайте, он отправляется на фабрику. Именно поэтому итоговым подтверждением принятия заказа является звонок сотрудника фабрики(!), который окончательно подтверждает заказ и дату доставки. Как правило, это происходит в течение одного рабочего дня. До этого подтверждения могут вноситься изменения по стоимости, количеству, характеристикам товара и срокам доставки.
Непосредственно фабрика осуществляет доставку Покупателю (собственными силами и/или через транспортные компании) до указного адреса. Все товарно-денежные отношения также производятся с фабрикой-изготовителем, что помогает сохранить прямые гарантийные условия и лучшее ценовое предложение, а также отсутствие предоплаты в большинстве случаев.
При получении товара обязательно все проверьте: название, размер, внешний вид товара. Даже можете прилечь, например, на матрас при водителе. Если Вас все устраивает – оплачивайте.
К сожалению, сотрудники отдела доставки часто торопят (фабрики борются с этим), но не переживайте - без оплаты не уедут 
Вы можете отказаться от любого изделия (которое не по предоплате) при получении(!), оплатив транспортные расходы: тарифы у фабрик свои, обычно, это от 500 до 1000 р. внутри МКАД + 35р/км от МКАД.
После получения – в течение 7 дней, если товар в заводской упаковке и не входит в перечень товаров неподлежащих обмену/возврату (подробнее вкладка обмен/ возврат).
Для обращений покупателей по браку, обмену, возврату необходимо отправить письмо с фото на почту
vopros@guru-sna.ru. Далее оно будет перенаправлено в отдел рекламации фабрики-изготовителя.
Не подлежат обмену/возврату:
- товары, бывшие в употреблении, т.е. вскрыта упаковка и изделие было использовано;
- категория товаров: защитные наматрасники, подушки, одеяла, постельное белье.
- изделия нестандртного размера/ состава/ формы/ цвета, т.е. имеет индивидуально-определенные свойства;
- нарушены гарантийные условия эксплуатации.
Взрослые стандартные параметры спального места (матрасы и мебель для сна):
- ширина: 80/90/120/140/160/180/200
- длина: 190/195/200
Детские стандартные параметры спального места: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.
Согласно государственному стандарту 19917–93 для матрасов отклонения в пределах 1–2 см. допустимы и не считаются браком.
Ниже подробнее расписано по каждому случаю в отдельности.
Как оформить заказ на нашем сайте?
При оформлении заказа по телефону, через сайт или другим путем, Покупатель соглашается, что до принятия заказа фабрикой-изготовителем, могут вноситься изменения по стоимости, количеству, характеристикам товара и срокам доставки. Как правило, подтверждение занимает не более 1 рабочего дня с даты оформления заказа на сайте. В случае внесения изменений, Покупатель будет предупрежден в максимально быстрые сроки.
1 шаг – выбираем на странице товара необходимый размер
2 шаг – нажимаем на кнопку «В корзину». Далее Вам представится выбор – продолжить покупки или оформить заказ.
3 шаг – Жмём «Оформить заказ». Вводим своим данным
4 шаг – После того, как Вы заполнили поля, снова жмем «Оформить заказ».
5 шаг – На экране номер Вашего заказа. В ближайшее время с Вами свяжется наш оператор для его подтверждения. На электронную почту Вы так же получите письмо.
Как оплатить заказ?
- Наличными при получении
- Безналичный платеж по счету
- Банковской картой через терминал у курьера
- Банковской картой через интернет
Сертификаты официального дилера
Мы являемся официальным дилером абсолютно каждого производителя, который размещен у нас на сайте. Со всеми поставщиками у нас заключён договор. Поэтому, покупая продукцию в нашем интернет-магазине Вы получаете только подлинный, сертифицированный товар.
По ссылке ниже - сертификаты, предоставленные нашими партнёрами.
Сроки гарантии на продукцию
В соответствии с ГОСТ 19917-93 минимальная гарантия на матрасы, основания и кровати составляет 18 месяцев.
Однако, многие производители расширяют гарантийный срок в соответствии с высоким качеством своей продукции.
Более подробно о гарантии каждого производителя на этой странице - перейти.
Товар комплектуется гарантийным талоном, в котором прописаны условия, сроки, условия гарантии и эксплуатации конкретного товара.
Срок гарантии вступает в силу с момента передачи товара покупателю.
К рассмотрению не принимаются случаи, когда недостатки были получены из-за не соблюдений условий эксплуатации, сборки (монтажа), подъема / доставки силами покупателя или его представителя.
15. Гарантии на товар
15.1. Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне (документации на товар).
15.2. Гарантийный срок начинает течь с момента принятия Товара Покупателем или его Представителем.
15.3. Претензии относительно скрытых недостатков Товара от Покупателя принимаются Продавцом в пределах гарантийного срока с обязательным приложением Покупателем настоящего Договора, приложений к Договору, Акта приема-передачи Товара (ТН, ТТН).
15.4. По дефектам, появившимся из-за неправильной эксплуатации Покупателем Товара, а также по дефектам, возникшим при сборке (монтаже) и доставке Товара, произведенной не работниками Продавца, претензии не принимаются.
Обмен/Возврат
В связи со ст. 26.1 пункт 4 Закона о защите прав потребителей:
- «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней»
- «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца».
- «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования». Т.е. изделие должно быть не использовано (!), соответственно не распаковано
- «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Т.е. если изделие изготовлено по нестандартным размерам или характеристикам.
Как проходит возврат?
Все действия относительно обмена / возврата регламентируются ФЗ РФ «О защите прав потребителей»
Дефектами товара признаются пункты, указанные в гарантийном талоне производителя. При выевлении брака, необходимо:
- Связаться с менеджером интернет-магазина «Гуру Сна» по телефону
- Написать претензию о возврате
- Получить в течении 10 рабочих дней решение фабрики.
При обмене/возврате товара надлежащего качества, защитная полиэтиленовая пылезащитная пленка не должна быть вскрыта, товар должен иметь стандартные размеры и характеристики, сохранены внешний вид и потребительские свойства, а также документы подтверждающие факт и условия приобретения данного товара.
Выдержки из постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену...":
- "1. Товары для профилактики и лечения...(предметы санитарии... текстиля и других материалов)..."
- "5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."
- "8. Мебель бытовая (мебель гарнитуры и комплекты)."
По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".
Ниже подробно об обмене/возврате товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
При возникновении ситуации обмена / возврата товара необходимо написать претензию на адрес vopros@guru-sna.ru.
Претензия должна содержать: ФИО и паспортные данные покупателя, полное название товара, его размеры, номер заказа, дату доставки (вся информация в гарантийном талоне товара), причину возврата и способ ее решения (обмен/возврат/скидка), подпись, а также фразу «данный товар был приобретен через интернет-магазин «Гуру Сна» дд.мм.гг».
Далее заявление отправляется в отдел рекламации фабрики-производителя. В течение 10 рабочих дней принимается решение по данной претензии. В этот период менеджер связывается с покупателем, уточняет необходимые нюансы по товару и доставке, при необходимости, проводится экспертиза товара.
Дабы не попасть в ситуацию, когда товар пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации, обязательно следуйте инструкции по использованию, указанной в гарантийном талоне. Внимание! Инструкция прилагается к каждому матрасу.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества, возвращается уплаченная покупателем стоимость товара с вычетом транспортных расходов (ст. 26.1 пункт 4).
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования»
Возврат денежных средств происходит тем же способом, что и оплата, т.е. если оплата была наличными, то деньги возвращаются наличными, банковской картой, с расчетного счета – на счет данной карты или организации.
Денежные средства возвращаются в момент возврата товара производителю.
Возврат безналичных средств зависит от банка и его загруженности: обычно возврат занимает 2-3 рабочих дня, однако срок может быть продлен до 30 дней.
У меня брак(рекламация).Что делать?
При возникновении ситуации брака товара необходимо написать претензию на адрес vopros@guru-sna.ru.
Претензия должна содержать: ФИО и паспортные данные покупателя, полное название товара, его размеры, номер заказа, дату доставки (вся информация в гарантийном талоне товара), описать ситуацию с браком и приложить фото, подпись, а также фразу «данный товар был приобретен через интернет-магазин «Гуру Сна» дд.мм.гг».
Далее заявление отправляется в отдел рекламации фабрики-производителя. В течение 10 рабочих дней принимается решение по данной претензии. В этот период менеджер связывается с покупателем, уточняет необходимые нюансы по товару и доставке, при необходимости, проводится экспертиза товара.
Дабы не попасть в ситуацию, когда товар пришел в негодность по причине неправильной эксплуатации, обязательно следуйте инструкции по использованию, указанной в гарантийном талоне. Внимание! Инструкция прилагается к каждому матрасу.
Не подошел матрас (размер, модель, жесткость).Что делать?
В связи со ст. 26.1 пункт 4 Закона о защите прав потребителей:
- «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней»
- «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца».
- «При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования». Т.е. изделие должно быть не использовано (!), соответственно не распаковано
- «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Т.е. если изделие изготовлено по нестандартным размерам или характеристикам.
Выдержки из постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену...":
- "1. Товары для профилактики и лечения...(предметы санитарии... текстиля и других материалов)..."
- "5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)."
- "8. Мебель бытовая (мебель гарнитуры и комплекты)."
По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".
1. При получении Товара Покупатель обязан осмотреть Товар, проверить соответствие
качества, количества и комплектности Товара условиям настоящего Договора, в том числе на
наличие видимых дефектов, таких как: вмятины, разрывы, порезы, зацепы, загрязнения материала
Товара.
2. При наличии претензий к качеству Товара, возникших в процессе приемки Товара покупатель заявляет их путем внесения соответствующих записей в товарно-
сопроводительных документах (накладных, передаточных актах, УПД и т.д.) на товар с указанием
конкретных недостатках (дефектов) и заявленных требований к продавцу. Также, при большом
количестве недостатков, может быть составлен Акт, подписанный представителями обеих сторон, в
котором стороны укажут перечень и характер всех обнаруженных недостатков
3. Если Покупателем Товар принят, но проверка Товара не была осуществлена и претензии
по количеству, комплектности, качеству (за исключением скрытых недостатков), в том числе, по
наличию видимых дефектов Товара, не были заявлены в момент приемки Товара, то считается, что
Товар передан надлежащего качества, а обязанность Продавца по передаче Товара надлежащего
качества исполненной, и в последующем устранение подобных недостатков (дефектов)
производится за счет Покупателя.
4. В момент согласования даты доставки Покупатель обязан сообщить о возможных
препятствиях (снежные заносы, землеройные работы и пр.) для проезда транспорта Продавца к
месту передачи товара, или самостоятельно доставить товар от места остановки машины до
подъезда. В противном случае доставка будет перенесена на неопределенный срок. Повторную
доставку оплачивает Покупатель.
5. В случае если доставка товара произведена в установленные сроки, но товар не был
передан Покупателю по его вине, новая доставка производится в новые сроки, согласованные с
Продавцом после дополнительной оплаты Покупателем стоимости услуги по доставке товара.
6. Подъём Товара в квартиру является платной услугой. Стоимость подъёма Товара в
квартиру определяется в соответствии с действующим в магазине Продавца прейскурантом. В
случае оказания Продавцом дополнительной услуги по доставке товара в квартиру, Покупатель
обязан обеспечить свободный проход для вноса Товара. В случае если конструктивные особенности
планировки квартиры, либо наличие предметов домашней обстановки создают препятствия для
вноса (перемещения) Товара, либо риск повреждения товара, предметов домашней обстановки или
отделки помещения, услуга по доставке товара считается выполненной до первого препятствия.
7. Продавец согласовывает с Покупателем день доставки товара, а также точную дату
исполнения услуг по сборке.
8. Продавец передает Товар непосредственно Покупателю или любому лицу,
предъявившему надлежащим образом оформленную доверенность, квитанцию об оплате Товара,
подлинный экземпляр Договора, а Покупатель или любое лицо, предъявившее квитанцию об оплате
Товара, подписывает товарно-сопроводительные документы, акты приемки и накладные.
9. Обязательным условием бесплатного гарантийного обслуживания является
использование Товара по его прямому назначению, а также соблюдение установленных правил
эксплуатации Товара.
10. Гарантия не распространяется на естественный износ составных частей или деталей
товара или дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации Товара или использования
Товара не по назначению.
11. Стороны подтверждают и согласны с тем, что до момента подписания настоящего
договора Продавец довел до сведения Покупателя всю необходимую информацию о товаре и
его изготовителе: сведения об основных потребительских свойствах и функциональном назначении
Товара; о материалах, из которых изготовлен Товар и которые использованы при его отделке; о цене
Товара в рублях; об условиях приобретения Товара; о гарантийном сроке; о правилах и условиях
эффективного и безопасного использования Товара; о стандартах, обязательным требованиям
которых должен соответствовать Товар; о сроке службы Товара; об адресе и наименовании
изготовителя; о правилах продажи Товаров; об организации-продавце и режиме ее работы, а также
иную необходимую информацию. Претензии по предоставленной информации у Покупателя
отсутствуют.
12. В соответствии с Постановлением Правительства от 19.01.1998г. No55 мебель бытовая (в
число которой входят и матрасы) надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на
аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Мебель
бытовая указана в списке товаров, на которые не распространяется требование Покупателя о
безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
13. Не являются дефектами и не могут служить основанием для возврата товара:
- легкие складки на облицовочном материале мягких элементов, возникающие после снятия
нагрузок и исчезающие после легкого разглаживания рукой;
- отклонение от габаритных размеров в пределах 3 (три) сантиметра на одно изделие;
- запах изделия, даже неприятный, но не превышающий предельно допустимые
концентрации летучих химических веществ, выделяющиеся при эксплуатации товара в воздух
жилых помещений